ITIL 4 DPI - ITIL 4 Strategist : Direct, Plan & Improve

Reference ITIL4DPI

Length 3 days

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On demand

SKU: ITIL4DPI Categories: ,

target Objectives

● Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés en matière de direction, de planification et d’amélioration continue ;
● Comprendre le rôle du risque, de la gestion des risques et les impacts de la gouvernance dans DPI ;
● Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de la communication, de la gestion du changement organisationnel, mesure et rapports ;
● Savoir utiliser les techniques pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques ;
● Se préparer à l’examen ITIL®4 DPI.

tablet Prerequistes

Être certifié ITIL®4 Foundation.

check Description

ITIL est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».
Cette formation a pour but d’apporter une connaissance des concepts clé du DPI, de fournir une méthode pratique et stratégique dans l’IT avec pour objectif de planifier et d’apporter une amélioration continue avec agilité ainsi que de préparer au passage de la certification ITIL®4 Direct Plan Improve.
Cette certification valide :
● une des quatre parties menant à la qualification ITIL®4 Managing Professional (MP) ;
● une des deux parties menant à la qualification ITIL®4 Strategic Leader (SL).

check user Audience profile

Inclus sans être restrictif :
● Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers ;
● Chefs d’équipe, Architectes ;
● Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité, Gestionnaires de processus ;
● Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Discover lesson plan

● Introduction

● Rappel des concepts clés ITSM :
o définitions et autres notions ;
o principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM ;
o le Système de Valeur des Services ITIL (SVS) ;
o les pratiques.

● Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer :
o les termes de DPI :
▪ direction, planification, amélioration ;
▪ modèle opérationnel ;
▪ Méthode ;
▪ périmètre de contrôle.

o les différences entre les concepts :
▪ vision et mission ;
▪ stratégie, tactiques et exploitation
▪ politique, contrôle et ligne directrice
o rappel sur la valeur .

● Périmètre de contrôle :
o mettre en cascade des objectifs et exigences ;
o définir des politiques, contrôles et lignes directrices ;
o positionner l’autorité de prise de décision.

● Rôle risque, de la gouvernance et de la conformité :
o rôle du risque et de la gestion des risques :
▪ les risques ;
▪ la gestion des risques ;
▪ la matrice de criticité des facteurs de risque.
o impact de la gouvernance dans DPI :
▪ structures et rôles ;
▪ gouvernance.
o contrôles suffisants, mais pas excessifs.

● Amélioration continue :
o le modèle d’amélioration continue dans ITIL® ;
o préparer l’évaluation ;
o méthodes d’amélioration ;
o construire, justifier et défendre un Business Case
o revue et analyse :
▪ revue d’amélioration ;
▪ analyse des retours d’expérience.

● Gestion du changement organisationnel :
o nature, périmètre et bénéfices
o identifier et gérer les parties prenantes ;
o communiquer et influencer efficacement ;
o établir des canaux de retour efficaces ;
o établir des interfaces efficaces.

● Pratique : Mesure et rapport :
o mesures, indicateurs et métriques ;
o cascades et hiérarchies des mesures :
▪ alignement sur les exigences ;
▪ modèle d’évaluation et de planification ;
▪ tableau de bord équilibré ;
▪ hiérarchie composant informatique vers tableau de bord ;
▪ cascade de l’amélioration organisationnelle
o Facteurs :
▪ définitions ;
▪ métriques suggérées ;
▪ définition des KPI
▪ KPI et comportement.

● Diriger, planifier et améliorer pour les flux de valeurs et les processus :
o Dimension « Flux de valeur et processus » ;
o Méthodes et techniques appropriées :
▪ Prise en compte des 3 autres dimensions ;
▪ Cartographie des flux de valeur ;
▪ Optimisation du flux de travail.

● Préparation à l’examen ITIL®4 DPI (examen blanc avec réponses).

Examen :

● Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen.

Méthodes et moyens pédagogiques :

● Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou en EN, alternant :
o Présentation théorique ;
o Discussion autour des cas organisationnels des participants ;
o Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
● Un Support en FR ou en EN est fourni aux stagiaires, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne.
● Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.