● Introduction
● Rappel des concepts clés ITSM :
o définitions et autres notions ;
o principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM ;
o le Système de Valeur des Services ITIL (SVS) ;
o les pratiques.
● Concepts relatifs à l’informatique à haute vélocité (HVIT)
o définitions et autres notions : :
informatique à haute vélocité ;
organisation numérique ;
transformation numérique ;
transformation informatique ;
produit numérique ;
technologie numérique.
o organisation numérique, Haute Vélocité IT, Transformation digitale, Transformation IT, Produit numérique, Technologie numérique ;
o comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques :
investissement de valeur ;
développement rapide ;
résilience des opérations ;
valeur cocréée ;
conformité assurée.
● Le cycle de vie d’un produit numérique
o les 4 dimensions de la gestion des services :
organisations et personnes ;
information et technologie ;
partenaires et fournisseurs
flux de valeur et processus.
o le Système de Valeur des Service (SVS) :
gouvernance et gestion ;
reconstruire pour l’agilité des services ;
VUCA, un sérieux défi de gestion ;
offre de service et interactions des services.
o la Chaîne de valeur des Services (SVC) ;
o le parcours client et ses interactions.
● L’importance des principes directeurs ITIL pour la fourniture de l’informatique à haute vélocité :
o principes ;
o modèles ;
o concepts.
● Savoir comment contribuer à la réalisation de valeur avec les produits numériques
o assurer la réalisation d’investissements de valeur ;
o appliquer les pratiques pour contribuer à la réalisation d’investissements de valeur :
Gestion de portefeuille
Gestion des relations
o assurer un développement rapide :
o appliquer les pratiques pour contribuer au développement rapide ;
Gestion de l’architecture ;
Business analysis ;
Gestion des déploiements ;
Validation et test de services ;
Développement et gestion des logiciels.
o assurer la résilience des opérations ;
o appliquer les pratiques pour contribuer à la résilience des opérations :
Gestion de la disponibilité ;
Gestion de la capacité et de la performance ;
Surveillance et gestion des événements ;
Gestion des problèmes ;
Gestion de la continuité des services ;
Gestion de l’infrastructure et des plates-formes.
o assurer la cocréation de valeur ;
o appliquer les pratiques pour contribuer à la cocréation de valeur avec le consommateur de service :
Gestion des relations ;
Conception des services ;
Centre de services.
o assurer l’assurance de la conformité ;
o appliquer les pratiques pour contribuer à l’assurance de la conformité :
Gestion de la sécurité de l’information ;
Gestion des risques.
● Préparation et passage de l’examen ITIL®4 HVIT (examen blanc avec réponses)
Examen :
● Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen.
Méthodes et moyens pédagogiques :
● Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou en EN, alternant :
o Présentation théorique ;
o Discussion autour des cas organisationnels des participants ;
o Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
● Un Support en FR ou en EN est fourni aux stagiaires, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne.
● Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.
