ISO04 - ISO 20000 Practitioner

Référence ISO04

Durée 3 days

Modalité Formations catalogue

2500 

UGS : ISO04 Catégories : ,

tablet Prerequistes

Ce cours ainsi que l’examen de certification ne sont accessibles qu’aux personnes titulaires de la certification ISO 20000 Foundation ou ITIL® Foundation (présentation du certificat exigée).

check Description

Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec une certification ISO 20000 est un signe fort et devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.

Ce cours intensif de 3 jours offre s’adresse tout spécialement aux praticiens de l’IT qui soutiennent les Organisations dans la fourniture des service. Le but de cette qualification est de s’assurer que le candidat possède une connaissance suffisante de la norme et son application pour être en mesure d’analyser et d’appliquer ses connaissances à un éventail d’activités pouvant aider les organisations à atteindre et à conserver la certification ISO/IEC 20000. A la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée de trois heures, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Practitioner Certificate de l’APMG.

Discover lesson plan

Introduction & contexte
Introduction
La structure de la documentation ISO/IEC 20000
La relation entre les bonnes pratiques ITSM et ISO/IEC 20000
Le système de certification ISO/IEC 20000, les organismes impliqués et leur rôle
Les challenges rencontrés par un praticien lors de l’implémentation d’ISO/IEC 20000
Contenu, utilisation et application de la partie 1 de ISO/IEC 20000
Pertinence de la partie 1 pour conduire l’implémentation et réussir la certification
Le SMS et son utilisation
Les processus de gestion des services
Les interfaces entre les catégories de processus
Les exigences de la norme
Les définitions et concepts de la partie 1
Eligibilité et définition du périmètre des services
Evaluer l’éligibilité de l’organisation à la certification ISO/IEC 20000-1
Détermination et définition du périmètre des services à certifier
Production des éléments appropriés pour la détermination du périmètre des services
L’importance de la gouvernance des processus externalisés
ISO/IEC 2000: comment l’utiliser et obtenir la certification
Les challenges de la certification ISO/IEC 20000
Les étapes conduisant à la certification
Planification de l’implementation
La nécessité de produire des évidences
Contrôle et évaluation du SMS
L’amélioration continue
ISO/IEC 20000-2: Contenu et utilisation de la partie 2
Pertinence de la partie 2 dans le cadre du processus de certification
Utilisation de la partie 2
Les outils et la technologie supportant l’implémentation
Préparation à l’examen ISO 20000 Practitioner
Trucs et astuces pour le passage de l’examen
Examen blanc et correction en groupe
Examen officiel ISO 20000 Practitioner (3 heures)
Conclusion