ITILFOUND - ITIL V4 Foundation

Référence ITIL4FOUND

Durée 2 days

Modalité Formations catalogue

Sur demande

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UGS : ITIL4FOUND Catégories : ,

target Objectives

• Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4 ;
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM ;
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain ;
• Appréhender les Pratiques ITIL®4,
• Se préparer à l’examen ITIL®4 Foundation

tablet Prerequistes

Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus ainsi que des connaissances de base de l’agilité.

check Description

ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».
Cette version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne.
Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 2 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante.

check user Audience profile

Inclus sans être restrictif :
• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers ;
• Chefs d’équipe, Architectes ;
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité ;
• Gestionnaires de processus ;
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Discover lesson plan

• Introduction

• Les concepts clés ITSM :
– gestion des services ;
– valeur ;
– organisation ;
– fournisseur de services ;
– consommateur de services ;
– Les autres parties prenantes,
– service, produit et offre de service ;
– relation de service ;
– résultats, coûts et risques ;
– utilité et garantie.

• Les 4 dimensions de la gestion des services
– Présentation globale des 4 dimensions ;
– Présentation détaillée des 4 dimensions :
o organisations et personnes ;
o information et technologie ;
o partenaires et fournisseurs ;
o flux de valeur et processus.

• Le système de valeur des services (SVS)
– Présentation du SVS :
o vue d’ensemble du SVS ;
o entrée, sortie ;
o gouvernance ;
o SVS et autres référentiels
– Les principes directeurs
o qu’est-ce qu’un principe directeur ?
o ITIL 4 et l’agilité ;
o présentation détaillée des 7 principes ;
o interaction entre les principes.
– Amélioration continue (CI)
o qu’est-ce que l’amélioration continue ?
o le modèle d’amélioration continue et ses étapes ;
o liens entre le modèle et les principes directeurs.

• La chaîne de valeur des services (SVC)
– Présentation de la SVC :
o vue d’ensemble de la SVC ;
o vue d’ensemble des activités ;
o flux de valeur et SVC.
– Description synthétique des 6 activités.

• Les pratiques
– Présentation des pratiques :
o qu’est-ce qu’une pratique ?
o cartographie des pratiques.
– Zoom sur des pratiques de gestion des services
(Gestion des incidents, centre de services, habilitation des changements, gestion des problèmes…) ;
– Zoom sur des pratiques de gestion générale et de gestion technique
(Gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion de la sécurité de l’information, gestion des déploiements…).

Examen :

• Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

Méthodes et moyens pédagogiques :

• Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou EN, alternant :
o Présentation théorique,
o Discussion autour des cas organisationnels des participants,
o Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
• Un support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, est fourni aux stagiaires. Format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne,
• Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.

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